Créations & Produits
1. Où sont fabriquées les créations Lumen Temporis ?
Toutes nos bougies, suspensions parfumées et fondants sont imaginés et coulés à la main avec soin dans notre atelier situé à Comines en Belgique.
2. Quels types de cires et de parfums utilisez-vous ?
Nous sélectionnons rigoureusement des cires végétales européennes pour garantir une combustion propre et respectueuse de l'environnement. Nos fragrances proviennent de Grasse (France), la capitale mondiale du parfum, assurant une diffusion élégante et raffinée.
3. Quels sont les formats de bougies et leur durée de combustion ?
Nos bougies se déclinent principalement en deux formats :
- Format 70 g : environ 18 heures de combustion.
- Format 150 g : environ 40 heures de combustion.
4. Quels sont vos conseils d'utilisation pour profiter au mieux de votre bougie ?
- Première utilisation : Laissez brûler la bougie jusqu'à ce que toute la surface soit fondue (piscine de cire) afin d'éviter la formation d'un puits.
- Entretien de la mèche : Recoupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage pour éviter une flamme trop haute ou de la fumée noire.
- Sécurité : Ne laissez jamais une bougie brûler sans surveillance, éloignez-la des courants d'air et gardez-la hors de portée des enfants et des animaux.
Commandes, Code Promo & Livraison
5. Proposez-vous un code de réduction pour une première commande ?
Oui ! Profitez de 10 % de remise sur votre première commande en utilisant le code promo LUMOS10 lors de la validation de votre panier.
6. Vers quels pays livrez-vous et quels sont les frais ?
Pour le moment nous livrons uniquement en Belgique. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse.
7. Quel est le délai de préparation et d'expédition ?
Les expéditions on lieu tous les mardis et vendredis.
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route.
Paiements & Sécurité
8. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via les autres moyens de paiement sécurisés proposés sur la boutique.
Retours & Support
9. Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un article dans son état d'origine et non utilisé. Les frais de retour restent à la charge du client.
10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons le plus grand soin à la protection de vos articles. Si malgré nos précautions un produit arrive cassé ou abîmé, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et de l'article endommagé afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement).
Contact
11. Comment vous contacter ?
Vous avez une question ou besoin d'un renseignement ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas du site ou nous écrire par e-mail à l'adresse suivante : contact@lumentemporis.com. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés et coulisses d'atelier !
